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    联系人:刘经理
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    售后服务
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    成都金 锐达工程机械有限公司专业从事工程机械生产多年,拥有雄厚的技术实力。公司视 产品质量为企业的生命,视客户 需求为企业生命的源泉,只要您 选择了我们的产品,我们的 团队一定能给您带来实用的产品、贴心的服务,称心的价格,放心的售后。

    一 、售后服务管理目标:
    售后服 务是对企业信誉和品牌形象的持久维护,力求做到服务及时率≥95%, 用户满意率≥95%,投诉率≤5%。现场服务客户满意率≥98%,售后现场服务 客户投诉≤2%。

    二 、售后服务方式:

    现场服务、在线网络服务、电话指导服务。

    三 、售后服务时间承诺:

    1. 售后服务人员工作6×24小时制,为客户提供技术咨询

    2.售后服务部客服工作6×8小时制,在线服务

    3.所有来电信息,30分钟内有响应,60分钟内 制定有效的方案给予答复

    4.售后服 务人员距施工现场1000公里以内48小时到达所在城市,里程1500-2000公里内72小时到达,2000公里以 上根据实际情况和客户沟通协商,承诺到达时间

    5.客户投诉60分钟内回复,1个工作日内彻底解决,跟踪客户满意为止

    6、小修4个小时内结束,大修8个小时内结束。调试产 品视现场情况决定
     

    四 、 售后服务责任范围:

    1、我公司 所有产品质量保证期为六个月。质保期 内保修内容参照产品说明书。 有售机 回执单按照销售日期,没有提 供销售日期按照出厂编号计算质保期。

    2、 超出质 保期六个月内收取配件及差旅的费用。配件价 格由销售部核算。

    3、超出质 保期一年以上收取配件及差旅和工时费用。(待定)

    4、现场服 务发现客户使用我公司产品,没有使 用我公司相符的配件,提醒客 户,不改正 的终止其享受售后服务权利。

    5、新产品调试成功后,客户并承认签字,如果因 客户自身原因要求现场二次 服务,收取差 旅费用及工时费用。由所属 业务员负责收取。售后服务部向财务 提供证明。

    6、售后服 务部协调技术部门制定我公司所有产品配件的规格型号,发给业务 员。售后服 务部将不再提供到现场造册配件的服务。




     


     


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